精彩华康人|热情活力的前台许老师

今天要介绍的人物是北桥老年福利院的许老师，她是我们院的客服老师。早晨第一缕阳光洒进来，就照到了她的面前。每日早晨，热爱生活的许老师都会给镇院之宝小乌龟洗澡换水。龟，自古有着长寿的寓意，许老师希望这些可爱的小生命可以给长者带来欢乐的同时，让院内长者们都可以健康长寿。

许老师主要负责前台的接待工作，认知症的宣教和长者入住工作。许老师是长者入院认识的第一个人，她脸上洋溢的微笑，让长者直接就感受到了北桥的温暖。有长者入住了，许老师第一时间迎接，有时候可能正好在吃饭，她每次都放下自己的筷子，去迎接每位来到北桥福利院的客人，做到永远把长者放在第一位。

（给龟宝宝换水）

北桥老年福利院正式开业的5个月，许老师已经安排了67位长者入住。许老师耐心的告诉家属，院内探望时间，入住所需的资料。面对家属的难处，她也能悉心的开解，做一位合格的知心大姐姐。许老师说在任何一个岗位都是需要用心去做的，和北桥小伙伴们一起做好养老事业本身就是件令人愉快的事情。

（客户接待）

作为客服老师，许老师主要工作是客户接待工作，热心的许老师每天都会带着前来咨询的长者和家属参观、介绍。通过她的介绍让参观长者能简单直接的了解到福利院的爷爷奶奶一天的行程规划，参观院内的活动室，电影院，K歌房，澡堂，饭厅，康复室等。作为北桥的一线工作人员，每天都会面对很多的咨询，她都争取在第一时间回复，常见问题，电话号码，她都细心的做了一个表格，放在前台的位置上，方便大家查看。她就像北桥老年福利院的一扇窗户，透过她让大家更清楚的看到北桥这个大家庭，也能让入住的长者更好的适应环境。

（许老师在认知症的宣教）

许老师还是认知症的宣教官，积极的配合市场人员，根据北桥老年福利院的机构的特色，给大家开一个认知症的讲座，让大家更好的理解认知症。课程中许老师教大家，如何在家自查认知症，认知症有哪些症状，给大家分析讲解。许老师做事脚踏实地，有着很强的团队协作能力。踏实的办事风格得到了家属们的肯定。

（给长者办理入住签署合同）

许老师的性格有一种从容不迫的力量，经历了大风大浪，却还能平静地像只是下雨时踩湿了裤脚一样的从容淡定。让入住的长者和家属感觉更安心。